Shopping Guide
よくあるご質問
素材について
当店ではSilver925を中心に、Silver950、K10・K14・K18等の素材を使用したジュエリーをお取り扱いしております。
（K18 coatingをSilverに施した加工がある場合は、ロジウムメッキ等は使用しておりません)
Silver925：銀92.5%、銅7.5%
Silver950：銀95%、銅5%
K10YG：金41.6％、銀34.8％、銅23.2％
K14YG：金58.33%、銀・銅41.66%
K18YG：金75%、銀・銅25%
【K14 Gold Filled(14KGF、金張り)】
総重量の1/20(5%)が14金、ベースメタル(シルバー、真鍮など)に14金を張り合わせています。
※一部のパーツのみ14KGFにてお造りしております。(オーダーメイド不可)
【K18 coating(18Kgp、18金メッキ)】
NANAGUでは通常より厚くK18コーティングをさせていただいておりますのでより長くゴールド色を楽しんでいただけます。
ゴールドコーテイングアイテムに関しましても下地にはニッケルを使用しておりませんのでご安心くださいませ。
重度の金属アレルギーのお客様は万一アレルギー反応がでてしまった場合に直ちに着用を中止し、お近くの皮膚科にご相談ください。
【Silver925の特徴】
空気に触れたり人の皮脂や汗により、使いこんでいくうちに色が変わることがございます。
ご利用いただく環境や生活、人によって一つと同じ変化をしません。
少しずつでてくる味も他の人とは被ることなく、全く同じものにはなりません。
身につけることによって、少しずつ変化していく味をお楽しみください。
サイズについて
一部のリングを除いて全ての商品はnanagu内で製作をしておりますので、お客様のご希望のサイズの制作が可能です。
(−2号～30号)
リングサイズの詳細に関しましては下記の表をご確認ください。
0.5号刻みなどのサイズも可能となっております。
細かい数値やサイズにも柔軟にご対応させていただきたいと思っておりますので、
ご要望などございましたらcontactよりご連絡下さい。
尚、nanaguはサイズを簡単に測れるサイズメジャーのお取り扱いをしております。
Japan Custom Size
サイズ交換・お直しについて
サイズ交換およびお直し可能でございます。
個別にご案内いたしますので、contactまでお問い合わせくださいませ。
アトリエまでの返送費用はお客様負担となります。ご了承ください。
お届けしました商品が破損していた、または不具合のあった場合は送料等全額NANAGU負担にて商品の交換をさせて頂きます。
ご購入後の磨き直し、再コーティングについて
商品の磨き直し（全体・一部）および再コーティングを承っております。
ご希望の場合は、商品の状態やご希望の内容を確認のうえご案内させていただきますので、contactよりお気軽にお問い合わせくださいませ。
※商品の状態や種類によっては、アフターケアをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
お手入れ方法について
商品のケア方法については下記をご確認ください。
【SILVER925アイテムのケア方法】
シルバーは基本的に錆びない素材ですが、空気中の硫黄や、汗、皮脂などと反応してくすみや黒ずみとなる場合がございます。
リングの場合は、シルバー磨きクロスで磨いていただくと元どおりになります。
ネックレスなどの細かいチェーンのケアにはinstagram ハイライトの［ご利用ガイド］に記載されているお手入れ方法がおすすめです。
※上記のケアはシルバージュエリーのみでゴールドコーティングや燻加工のアイテムには使用しないでください。
※温泉に入る際は着用しないようにご注意下さい。
※使用されない時は、汚れを拭き取った後、密閉容器などに入れて保管してください。
【18K coatingアイテムのケア方法】
バングル等はお風呂では外していただくことをお勧めしております。
K18コーティングは摩擦や水分に弱いため、家事や就寝時には外してのご使用をおすすめしております。日常的に丁寧に扱っていただくことで、輝きを長く保つことができます。
汚れやくすみが気になった場合は、柔らかい布で拭き取っていただき、保存袋で保管ください。
シルバー磨きクロスで強く磨くと、はがれの原因となりますので使用はお控えください。
オーダーメイドについて
オリジナルのジュエリーを直接デザインして制作するサービス
(結婚指輪やnanagu item アレンジデザイン、お客様オリジナルデザイン)
【ジュエリーのオーダーメイド製作までの流れ】
Step1:ご希望のデザインやイメージを伝える
アイテム、参考画像、イメージ、アイデア、色、ご予算などをお伝えください。
Step2:ご教示いただいたイメージを元にデザイン
nanaguが提案するデザイン画をご覧いただき、お客様のご希望のオリジナルデザインを決めていきます。
Step03:デザイン決定、ジュエリー制作スタート
オーダーメイドの場合、配送のご依頼を受けてから【 ご購入確定日から8週間以内 】のお時間をいただいております。
オリジナルデザインのオーダーメイドはcontactよりお問い合わせ下さい。
nanagu membershipについて
当ショップでは、会員登録ができます。
新規会員登録ページよりご登録くださいませ。
また、購入の有無に関わらず会員登録可能となっております。
ご利用には会員登録（無料）をおすすめしておりますが、会員登録なしでもご利用可能でございます。
なお個人情報の取り扱いについては、
会員規約をご確認ください。
お支払方法について
ご利用可能なお支払方法
・クレジットカード ( Visa / Master card / American Express / JCB )
・モバイルウォレット( Apple Pay / Google Pay / PayPay / メルペイ/ 楽天Pay / We chat Pay / Ali pay )
・スマートフォンキャリア決済 ( docomo / au / SoftBank )
・Shop pay
・GMO後払い決済
＊銀行振込の場合: ご注文日から5日以内にお振込みをお願いいたします。
ご入金の確認ができ次第、発送致します。
( 振込手数料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
無断キャンセルの場合、次回よりご注文自体お断りさせて頂きます)
＊海外通貨でのお支払い金額は、当店が設定する為替レートに基づいて換算されます。
為替相場の変動により、実際の市場レートと差異が生じる場合がございます。
商品・画像について
・お使いのモニター環境により色合いに若干の誤差が出る事がございます。
・すべて当店で撮影した物になりますので、無断転載禁止です。
・検品して発送はさせて頂いておりますが、目の行き届かないところがございます。
お手元に届きましたら一度ご装着し、ご確認頂きますようよろしくお願いいたします。
・Jewelryは、とても繊細です。
衣類、髪の毛などへの引っ掛かりや、必要以上の圧力で引っ張るなど、強い衝撃を受けると破損する恐れががございますので、お取扱いには十分ご注意ください。
就寝時のご着用、小さなお子様の誤飲、ペットの誤飲には、十分ご注意ください。
お問い合わせについて
お問い合わせは、営業時間内に対応させていただきます。(電話対応はいたしておりませんので、ご注意下さい)
【営業時間】
・ONLINE STORE：年中無休
・YOYOGI SHOP：nanagu.co.jp
・Atelier（アトリエ）：０８時～１９時（水・土・祝日休み）
＊お客様からいただいたメールアドレスが違っている場合や、システム障害などによりお返事が出来ない場合がございます。
こちらからお送りしたメールもお客様のサーバー容量がいっぱいの場合、お送りできないことがございます。容量をご確認いただきますようお願い申し上げます。
もし数日経って返信のメールが届かない場合は大変お手数ですが、instagram DMにてお問い合わせ下さい。
お買物やアフターケアに関するお問合わせは、Shopping Guide、よくあるご質問(FAQ)をご確認のいただきお問い合わせください。
衣装協力·お貸出しについてのお問い合わせは<info@nanagu.co.jp>までお願いいたします。
配送について
【納期について】
NANAGUでは制作、発送準備期間として発送完了までに【 ご購入確定日(サイズ測定後の場合、サイズ確定日)の翌日から数えて10日～14日(土日祝を除く)】のお時間をいただいております。
通常納期から変更があります場合、Instagramのストーリーや投稿にてお知らせしております。
フォローしてチェックいただきますよう、お願い申し上げます。
ハンドメイドの為、お客様よりご注文をいただいてから商品を1つ1つ制作させていただいております。
丁寧に心を込めて制作しておりますので、お時間をいただいております。
また、同じ商品でも個体差がございますので、この世でおひとつだけの商品でございます。
（製作にかかる期間につきましては、商品により異なります。）
恐れ入りますが、ご理解の程宜しくお願いいたします。
迅速な対応を心掛けておりますが、お取引などお時間を頂く場合がございます。
商品をご購入くださいましたお客様には、お手数お掛けしまして大変申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
【配達について】
基本的には運送会社はヤマト運輸にてお送りいたします。（地域別送料）
北海道：￥750
東北：￥650
（青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県）
関東：￥550
（茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,山梨県）
信越：￥550
（新潟県,長野県）
北陸：￥650
（富山県,石川県,福井県）
東海：￥550
（岐阜県,静岡県,愛知県,三重県）
近畿：￥550
（滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県）
中国：￥650
（鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県）
四国：￥650
（徳島県,香川県,愛媛県,高知県）
九州：￥650
（福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県）
沖縄：￥1,100
【海外発送につきまして】
国・地域によって関税や通関手数料等が発生する場合がございます。これらの費用は当店にて負担いたしますが、そのため海外への発送は送料無料サービスの対象外とさせていただいております。ご了承ください。
＊サイズ交換・お直しやアフターケアの場合、「クリックポスト」又は「ネコポス」にてお届けする場合がございます。
＊ラッピングの有無は関わらず、22,000円以上（税込）お買い上げのお客様は送料無料
＊お届け時ご不在の場合には業者が不在票をお入れいたしますので、ご都合のよい日時を業者にご連絡ください。
＊「クリックポスト」又は「ネコポス」は基本的にはポスト投函になりますが、
ポストに入らない大きさのものは手渡しでのお届けになります。
ご不在の場合、お荷物は配達員が持ち帰り、ポストに不在票が入りますのでご確認ください。
＊お届け先が【本州】の場合、最短で出荷日の翌日～2日後にお届け、
【北海道、沖縄、一部離島の場合】出荷日から2日~3日でお届けとなります。
土日祝日、及び長期休暇の場合は翌営業日からの発送となります。
＊商品の配送中に起きたトラブルに関しましては、輸送会社を通して原因を解消いたします。
運送会社からお客様に紛失のご連絡がありました場合、弊社にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
運送会社による紛失がありました場合、再度新しい商品をお届けいたします。ご安心くださいませ。
＊お客様が住所を誤入力された場合は、再度配送料を頂戴する可能性がございますので、
お間違いのないようご入力をお願いいたします。
ポストのお名前と異なる場合、配送業者側でお届けができないことがあります。
必ずポストに掲載のお名前をご入力ください。
(〇〇様方でも構いません。)
ご購入いただいた際、誤った住所でご登録された場合にはcontactよりお早めにご連絡ください。
(万一誤った住所宛にすでに発送した場合には、追跡番号にてお荷物の状況を確認させていただきますのでご安心ください。)
間違った住所に配送されてしまった場合には、運送会社へ直接お問い合わせください。
返品・保証について
いかなる場合でも商品購入後のキャンセルは一切お受けできません。
初期不良による交換はお届けから7日以内に限りお受け付けしております。
・石の模様や色味を理由とした石の交換は受け付けておりません。
・万が一、石やパーツが取れてしまった場合は期間関係なく無料でお直しをさせていただきます。
その際はいつでもcontactよりご連絡ください。
nanagu jewelryはお手元に届きました日より、永続的に保証いたします。
（部品や石など交換対応が必要な場合は料金が発生する場合もございます）